La Neurociencia de las emociones y Marca

Que influye en nuestra forma de comprar o seguir una marca fielmente?

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Trabajando en la agencia de Marketing Digital ASTA que funde desde el 2016, siempre me ha interesado el tema de las emociones y cómo nuestra percepción psicológica ayuda o beneficia a la marca que intenta vender un producto.

Como también, he visto hasta qué punto la parte emocional afecta al comprador y vendedor.

Los marcadores somáticos que se reflejan en el empresario que quiere ser exitoso con su producto o empresa.

Hasta qué punto negativamente afecta su marca con sus comportamientos emocionales o la base de sus emociones, como son puramente basados en la parte emocional.

En la Estrategia Digital para un negocio, siempre comenzamos haciendo preguntas para saber del cliente. Saber la marca, el producto, el porque, la meta final y la motivación. Cuestionamos al cliente para saber cual es el deseo al trabajar con nosotros: vender su producto, generar awareness de su marca o preguntamos cuál es su meta final.

A lo largo de estos años, he podido darme cuenta la falta de Inteligencia emocional que algunos empresarios (en ese grupo me incluyo) tienen, y hasta qué punto afecta en la toma de decisiones importantes.

En la Hipótesis donde se dice que “El límite al procesamiento cognoscitivo o racionalidad limitada, establece que se tiende a tomar decisiones que satisfacen no que optimizan.” dicha hipótesis, recalca la Racionalidad Ilimitada, donde la economía prescriptiva recalca que se toman decisiones no basados en lo que optimiza, si no en lo que satisface. Ahora entiendo porque muchos empresarios, al tomarse las cosas “personal”, dejaban de ver lo que era necesario para sus negocios o su progreso. Vemos en muchos que se estancaron financieramente, en su publicidad y en su negocio. Tomaban decisiones según lo que su mente y sus costumbres le dictaban, y por eso muchos tomaban decisiones que ya no eran acertadas para el negocio (o que no iban con la estrategia digital acordada), sino más bien, tomaban decisiones desde la parte emocional, donde su satisfacción era tener la razón, o ganar la jugada. También pienso que parte de estos limitantes al tomar decisiones, el ego juega un papel importante -teoría fundada por freud.

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“La emoción es una tendencia a la acción” (Izard, Carroll), La emoción es descrita como un modo de ver realidad, el modo de ver la vida. Las marcas que desarrollemos desde el punto de vista de Marketing, están basadas en este sentimiento que debemos “despertar” entre los consumidores.

Es importantes hacer un estudio de qué tendencias y que “behavior”, o qué comportamiento el público está teniendo, para así, poder ver qué final tendrá este producto. Aunque a veces es impredecible cómo un producto podría generar una reacción, un estudio y plan de mercadeo puede dar mejores conclusiones para tener una óptima estrategia basada en las emociones y las reacciones del público.

Al mismo tiempo, la estrategia debe enfocarse en los puntos básicos para llegarles al consumidores, desde la parte de la necesidad, y poder ser exitosos con esta campaña o estrategia.

Las emociones en marketing juegan un papel vital para que los usuarios conectemos con las marcas de una forma personal y humana.”-

“El público no compra tus productos/servicios, sino que compran la promesa de cómo se sentirán cuando los utilicen. Porque los usuarios buscan arreglar sus problemas y mejorar sus vidas a través de los productos/servicios que compran.” según la pagina https://es.semrush.com/blog/emociones-marketing-ejemplos/ donde describe exactamante lo que podemos concluir de todos los estudios y el video que vimos. La influencia de las emociones y cómo lo podemos implementar en Marketing.

Podemos concluir basado en varios estudios, que no debe perderse de vista que la emoción es resultado de una compleja interacción entre múltiples variables en múltiples niveles . Como es descrito en un artículo de ciencias y neuropsicología “el estudio neurocientífico de la emoción es un programa de investigación amplio, en ningún caso explica completamente el fenómeno que aludimos y, como otras disciplinas, no ha estado exento de contradicciones y hallazgos controvertidos.” Ya que hay muchas partes cerebrales que juegan en esta interacción de emociones.

El hecho de que cuando estamos interesados como individuos en algún tema, la presión sanguínea se baje, y se desincronice la parte cerebral- que cuando tenemos algún sentimiento de “sorpresa” resetea la actividad y la emoción ve el estímulo de nuevo. Es una interacción cerebral, neuronal y de cambios químicos en el cuerpo y en la mente que provocan cambios químicos y biológicos en el cuerpo. Por ejemplo “episodios de cambios coordinados, en varios sistemas de respuesta (incluyendo al menos la experiencia subjetiva en la forma de un sentimiento, expresiones emocionales y una reacción neurofisiológica), ante un evento de importancia para el organismo‖.”

Darwin por ejemplo, explica cómo nos influencia nuestra decisiones basado en las necesidades básicas humanas. ―” emociones básicas, cuya expresión era común a todas las culturas. La concepción de Darwin implícitamente involucra la existencia de una determinación biológica importante en la conformación del dominio afectivo humano” . Explicando que si seguimos la jerarquía de la evidencia que Darwin mostró, es que los humanos tomaremos decisiones basadas en la necesidad que sigue, o en el reemplazo de necesidades, si alguna basica no ha sido cubierta.

Por ejemplo, si vemos que en la propaganda se muestra una persona exitosa, la cual toma vino, y obtiene buenos resultados… entonces sabremos que la necesidad básica del complemento físico, hará que tomemos una decisión buscando “ese vino” o ese símbolo mostrado en la propaganda. La toma de decisiones es basada en lo que queremos suplir como necesidad tanto física como emocional.

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Photo by Laura Chouette on Unsplash

Ahora , tocando el tema del desarrollo de las marcas según el componente emocional es super importante discutirlo. Desde la perspectiva del creador de la marca, es importante saber en qué etapa del negocio el empresario se encuentra. La intención y que problema desea arreglar, osea que qué problema estamos solucionando?

Desde la raíz del componente “porqué y para que”? Podemos trabajar la parte de generación de marca. Ahora, si el empresario está en una etapa emocional, desde la perspectiva del apego, de empecinarse por desarrollar una marca basada desde el ego, será muy difícil poder desarrollar una marca la cual describa la solución que producto o marca viene a contribuir al consumidor.

En la agencia, después de aceptar la propuesta de un cliente a trabajar con nosotros, debemos ver en qué etapa emocional está el cliente. Es un cliente estable? El cliente está dispuesto y abierto a escuchar? El cliente está pensando en la necesidad del público o a raíz de las emociones que su marca le genera a él o ella personalmente?

Son preguntas muy importantes, ya que esto determinara que tanto esfuerzo o tiempo, el desarrollo de marca puede evolucionar o estancarse durante el proceso.

Ahora, cuando tenemos un cliente que está pensando en la solución para su público, entonces sabremos que es un cliente enfocado. Enfocado en el consumidor y en lo que las masas de personas están preguntando. Se basa en el comportamiento del público, y esto le dará resultados más fáciles y una estrategia que tendrá fluidez para el desarrollo de su marca.

La personalidad de su branding, se basará en el tipo de comunicación que se dé al publico. El trato, la reciprocidad, la amabilidad y el canal abierto que el empresario haga, para que su marca pueda cumplir el propósito principal. Al desarrollar una marca, debemos tener en cuenta los factores sentimentales, la historia del cliente y de la marca, y llevar siempre presente lo que afina con esta marca.

Escrito de medium.com por Diana Ariza, Fundadore de ASTA business .

Diana C Ariza

Jun 29, 2020·6 min read

3 Razones para empezar a tener presencia Digital

Desde el  2020 el comercio electrónico y la llegada de muchas empresas al mundo digital crecieron de manera exponencial, los negocios que pudieron adaptarse a la transformación digital tuvieron crecimiento y en algunos casos fue un crecimiento bastante significativo.

Algunas de las razones por las que tu negocio debe tener presencia digital son:

  1. Mayor alcance:
    • Para cualquier negocio es necesario conseguir nuevos prospectos constantemente, Las redes sociales son una gran oportunidad para llegar a más clientes potenciales.
    • Presencia digital en redes sociales, canales de comunicación como Whats app, canales de compra como Shopify, canales locales que te conecten con tu comunidad como NextDoor.
  2. Puedes recibir pagos sin estar presente:
    • Una vez que ya estás en territorio digital tienes una variedad de posibilidades para recibir dinero, tus clientes te pueden pagar con su tarjeta de crédito, puedes vender membresías o suscripciones.
    • Sistemas automatizados para asi incrementar el Click-to-Buy
    • Mantener en tus redes la facilidad de que el cliente se enganche y compre directamente. Tienes 3 segundos para capturar su atencion y 30 segundos para que ellos actúen! Entre más facil el proceso, más clientes.
  3. Mejor servicio al cliente:
    • Un formulario bien diseñado puede ahorrarte varias horas de trabajo de servicio al cliente cada semana y elevar su satisfacción.
    • Planeación
    • Ejecución
    • Organización
    • Workflow de Servicio al cliente para que tu o tu equipo epan como amnejar al cliente desde que ve tu marca, dontestar mensajes, contestar el telefono, hasta que se finaliza la compra.

Un cliente satisfecho siempre volvera por más.

Uncliente satisfecho siempre te traerá mas personas- por cada cliente fidelizado, pueden venir 3 más.

Escrito por Odalys Gomez @EmpreHispana

Editado por Diana Ariza

La Importancia de las Redes Sociales para tu Negocio

La Importancia de las Redes Sociales para tu Negocio – Articulo publicado Impreso y digital en InSouth Magazine:

Greenville, Carolina del Sur – Edicion Enero-Marzo 2022

La pandemia ha enseñado a los empresarios la gran importancia del Marketing Digital . ASTA business te muestra varios puntos claves de ¿Por qué es importante el uso de las Redes Sociales?

  • Aumentan la percepción de la marca

62% de la población mundial se conecta en las Redes Sociales. Imagínate el impacto sobre tu negocio.

  • Conocimiento del cliente

Los usuarios están utilizando las redes para interactuar con las marcas. Logran recomendar y expandir la clientela. Te permite conocer sus gustos y necesidades.

  • Segmentación

Tú escoges qué tipo de usuarios, clientes o seguidores estás buscando: Target. Puedes escoger prospectos específicos, buscando líderes que tomen decisiones, compradores directos y/o más afluentes.

  • Tráfico Orgánico

Desarrolla estrategias para que los seguidores de tus clientes conozcan tu negocio. Esto ayuda al posicionamiento de tu marca en buscadores – como google- según sea tu interacción social con contenidos compartidos. 

  • Clientes te mantienen en mente 

Si tu contenido es entretenido y consistente, los usuarios pensarán primero en tu negocio al tomar la decisión de hacer sus compras.

  • Agilidad y consumo inmediato

Las redes permiten que el mensaje sea de inmediato alcance. Estamos en la  era de lo que facilita el consumismo. 

  • Aumentan el tráfico Web

Lograr monetizar tu marca posicionando en un ranking más alto.

  • Conocimiento de la competencia

Estudiando la competencia, te permite un alto alcance a prospectos del área.

  • Impulsar ventas

Las redes sociales son fundamentales para seguir el Embudo de ventas

  • Facilita la Comunicación con el Cliente

Permite una relación directa con el cliente, más puntual y casi inmediata. 

Las Redes Sociales han tenido un enfoque de Marketing muy profundo, de psicología y dirigido al consumismo. El Marketing Digital te da la oportunidad de expandir tu negocio, llevándolo a un alcance más alto. Expandes tu círculo social con alianzas que fortalezcan tu marca. Invitas a los prospectos a que conozcan más de ti, de tu negocio y del por qué deben consumir el producto en el que tanto haz trabajo; fidelizando así el consumidor, para que sea un cliente recurrente; haciéndolos parte de tu emprendimiento, negocio, alcance y crecimiento.

Si quieres saber más sobre las Redes Sociales, Marketing Digital o de negocios puedes visitar www.ASTAbusiness.com para más artículos de interés.

El artículo hace parte de una Serie de artículos sobre la importancia del Marketing Digital- estaremos lanzando más artículos en las próximas ediciones de InSouth!

La serie de”El Juego del Calamar” : lo que dice del Marketing en la época de lo Viral

Muchos conocemos como Netflix trata de pegarnos a laguna series de tal forma que no nos podemos parar del sofá o cama en todo un fin de semana o una semana.. mes?

Tanto aquellos que devoran series como si no hubiera mañana en #Netflix como quienes se ufanan de ser inmunes al «binge-watching» habrán oído hablar (casi impepinablemente) de El juego del calamar.

El juego del calamar es una series Coreana que no se esperaba que diera tanta fama, como hasta ahora la hemos visto. Se ha convertido en material de conversaciones, pasiones y memes por todas las redes sociales, teléfonos y Blogs. Netflix ha logrado con series como esta, para usar suy metodo Americano de FoMo, ya que todas las conversaciones y referencias online se hacen hacia la famosa serie.

Hablamos, al fin y al cabo, de la que tiene la vitola de ser la serie más vista de todos los tiempos en la célebre plataforma de vídeo en streaming.

En la producción de Netflix encontramos valiosas lecciones para los marketeros.

Entrepreneur las disecciona a continuación:

1. El «word-of-mouth» logra lo que no consiguen las campañas de «paid media» más ambiciosas.

Neil Patel reveals how to leverage word-of-mouth marketing.

Cuando estamos tan saturados en las redes, internet y Google, al marketing sobre las recomendaciones es efectivo si lo que se dice es bueno e incrementa las experiencias positivas del consumidor!

Amazon o compañías grandes que no tienen grandes estrategias de Ads en internet, logran incrementar sus ventas a base de la experiencia que ofrecen a sus consumidores, los costos son bajos y si hay algún problema.. logran devolver lo pagado y hasta dejarte el recuerdito en tu casa para no tener que pagar más por devolverlo! Todo se basa en la experiencia que a cada persona le representa y así se multiplica y replica con vecinos, familiares y amigos.

Las empresas que utilizan el Word-of-Mouth obtienen incrementos de conversiones, altas ventas y una gama más grande y variada de consumidores inmediatos.

2. Cuando una marca tan viral como lo es TikTok dan un giro total en la industria del Marketing Digital.

TikTok for Business: Who, What, and Why for Marketers

El éxito de #TikTok está no solo reinventando la manera en que las marcas conectan con sus audiencias, está sentando también nuevos estándares para aproximarse al consumidor.

TikTok tiene estadísticas, beneficios, comportamiento de usuario y otros detalles que te ayudarán a decidir que esta plataforma de Marketing beneficia con el engagement que quieres lograr para tu marca.

3. No se sabe lo que desea realmente el consumidor hasta que se le muestra “El juego del calamar” es mucho más que un éxito viral que tiene pegado al sofá al espectador.

Es también un «show» que ha sido colmado por crítica para muchos.

El contenido que rinde pleitesía a las reglas de siempre puede concitar una atención más o menos mediocre por parte de la audiencia, pero aquel que arriesga y además se convierte en viral está condenado a ser un éxito (aunque solo sea por el marketing 100% gratuito que revolotea a su alrededor).

Alguno ha visto la serie?

Descuento temporal según el Neuromarketing..

Daniel Kahneman en el 2002 ganó un premio nobel en el área de la psicología, ya que aportó al “Análisis del Comportamiento en situaciones de Riesgo e incertidumbre”.

Nos podemos dar cuenta con estudio de la importancia de la economía, la psicología y como van de la mano para la “Toma de decisiones”, como el consumidor se comporta según el riesgo que quiere tomar, o peor aún, o mejor para las empresas publicitarias- que su comportamiento sae base en su buena campaña publicitaria donde el convencimiento y la psicología detrás de estas campanas influyan completamente en al decisión de comprar o usar sus productos.

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Por ejemplo, en USA siempre ha habido una conmoción con lo que es el tener el último modelo celular. El ultimo iPhone, el Ultimo blackberry, el ultimo samsung….etc.

Las compañías celulares apuesta por tener el mercado más cubierto y en épocas de lanzamiento de un nuevo aparato, lanzan de las mejores campanas para así… nosotros los consumidores, creamos la necesidad de lo que es estar en contrato con ellos , para si tener el último modelo de celular.

En Marzo 2020 Las ofertas iPhone 11 y 11 Pro más baratas se lanzaron: “Puedes conseguir $700 de descuento en tu iPhone 11 cuando mueves tu número actual a AT&T o $500 cuando cambias a AT&T con un número nuevo. Tienes que comprar el iPhone con un contrato compatible e intercambiar tu celular actual por el iPhone 11. El descuento se hace efectivo durante 30 meses.” — iPhone 11 en T-Mobile |T-Mobile está ofreciendo el iPhone 11 gratis con créditos de descuento aplicables durante un contrato de 24 meses. Tienes que entregar un iPhone aceptable según sus normas y activar hasta cuatro líneas de voz para conseguirlo.

Photo by Ben Kolde on Unsplash

Que es el descuento temporal?

Según Verdejo-Garcia y Perez-Garcia se basa en la hipótesis del marcador somático de Damasio, donde se explica que las Emociones en el razonamiento y la toma de las decisiones, tienen afectación de la corteza prefrontal ventromedial, la ínsula, la amígdala y el estriado anterior.

Estos hallazgos científicos y de psicología, nos ayuda a entender cómo las publicaciones, los Ads, las campañas publicitarias, deben llegar al consciente y subconsciente, para así crear esa “necesidad” del consumidor de tener el último modelo de algo. En este caso, el último modelo de celular, crear la necesidad de tener la mejor cámara, el mejor video, la última resolución en pantalla y hasta aplicaciones que un usuario regular no “necesita” … pero por encajar en las últimas tendencias de la sociedad, entonces si se crea esta necesidad y obligación de tener lo último según las empresas de Apple, samsung y blackberry promueven.

Recompensa:

Tener el último aparato celular, usar sus últimos upgrades y ser de los pocos que disfruten de sus últimas tendencias, aplicaciones y mejoramientos en cuestión de software.

Obtienen un aparato que les gusta, que les “conviene” y pagan el precio que sea.Nos incluimos en esa ola de consumidores, trabaje en Apple en Aventura, FL y la pasión por la tecnología y tener lo último en tendencia, no por moda ni por lujo, sino porque realmente lo uso, me ha creado una costumbre de siempre obtener cada celular que el Apple saca. Así que llego un día, en el que mis hijos vieron mi cajon, con todo tipo de iPhones, y me hizo caer en cuenta hasta qué punto me mezcle con todo este consumismo norteamericano. Les confieso que claro que lo he usado, lo he aprovechado y siempre ha sido para trabajo y obviamente para mejorar mi vida diaria, pero a qué precio?

Perdida:

Mi punto de vista es la gran pérdida de tiempo en establecer esta relación con un aparato es la que más me marca. Una necesidad y una costumbre la cual ya no comparto.

Pérdida en cuestión monetaria ya que, imaginenese cambiando de celular cada dos anos. Acabas de invertir en un celular de $600. Lo pagas mensual con tu compañía celular en USA, tan solo pagan $30 más mensual. La inflación, y el costo de APR por esa pequeña facilidad, fácilmente pagas el doble del precio normal. Estamos perdiendo miles y miles de dolares en cuestión de tan solo 4 años. Y comenzamos de nuevo, cuando sale el otro celular. Pagamos mensualidades, y terminamos de pagarlo en 3 años, pero bajo qué condiciones?

Función ejecutiva

Según Lezak la función ejecutiva es la capacidad mental esencial para llevar a cabo una conducta EFICAZ, CREATIVA y Aceptada SOCIALMENTE.Planificación y ejecución ante decisiones de la vida cotidiana, las cuales son interrumpidas o alteradas cuando somos bombardeados de tanta publicidad, que intenta vender el hecho de que “necesitamos” de tener el ultimo celular para poder “vivir”.

En este caso de descuento temporal, lo que es “socialmente aceptado” es que consumamos estos productos, gastemos de forma liberada, y obtengamos lo ultimo en celulares… sin importar la deuda a largo plazo, el costo que estamos financiando y al punto que nos puede afectar en vez de ayudar. Ya los aparatos celulares no se toman como un lujo, o una facilidad para nuestras vidas… sino como una “necesidad básica” para poder trabajar, estudiar y hacer nuestra rutina diaria.

Photo by Neil Soni on Unsplash

Ya que debemos contar con el data, el internet, conectarnos a apps para estar actualizados y ser bombardeados diariamente con muchas propagandas que retroalimentarán esta función ejecutiva de manera errónea; ya que muchos creen que no pueden desarrollar sus función ejecutiva sin tener la tecnología en mano.

Tiempo

Según Jorge Suárez en su artículo: Cada vez que tomamos una decisión (con mayores y/o menores niveles de conciencia ), lo hacemos en el presente (durante un tiempo X) con una orientación hacia un tiempo futuro donde se desarrollarán consecuencias que, en diversos grados, mantendrán relación con esa decisión.

El tiempo está presente en toda toma de decisión, aunque no se tenga conciencia de ello.

La percepción del tiempo adquiere entonces, un rol importante en la toma de decisiones ya que cada vez que se toma una decisión se prioriza una opción en relación a otras en función de una evaluación de las consecuencias asociadas a ella en un futuro (inmediato o lejano).

ASTA y la comunidad Hispana en USA

La comunidad que confía en ASTA es fiel porque ve resultados, tanto a nivel local como internacional.



Aunque es claro que hay negocios que por diferentes motivos deben o quieren permanecer locales; muchos Logran ser exitosos ya que a nivel internacional el apoyo y la rapidez con la que se generan lazos de negocios son importantes y efectivos.

Nuestros servicios de Marketing Digital en conjunto a relaciones interpersonales son las que hacen la diferencia. Somos una Agencia Digital de Full-Service (servicios completos de publicidad y Relaciones Públicas).

En la situación actual donde muchos lugares tienen cuarentenas y restricciones para sus negocios, ASTA ha podido apoyar diferentes personas en sus proyectos para lanzarlos a las plataformas digitales; haciéndolos más competitivos, permitiendo una cercanía mayor con sus clientes y una presencia más frecuente que fortalece sus miras a crecer.

Es de resaltar por ejemplo la estrategia de redes y marketing para C.U.P. que desarrollamos en mayo. Como resultado generamos contenido, recáudamos fondos y enviaron más de 10,000 tapabocas y equipo de protección (PPE) a los hospitales de Michigan en USA y ahora tenemos a un cliente con perspectiva diferente a la publicidad usual que creían que funcionaba.

10,000 tapabocas y equipo de protección (PPE) a los hospitales de Michigan en USA

COVID19 nos ha enseñado que versatilidad y las buenas relaciones son las que nos ayudan a generar mejores ingresos, rentabilidad, estrategia digital y por supuesto un contenido sólido que se logra monetizar.

Estrategia de redes sociales y marketing para C.U.P.

Bueno, y ¿qué sería de este mundo si solo pensamos en hacer dinero?


ASTA y la comunidad local tienen claro que hay cosas que deben ir de la mano con nuestros negocios. Lo principal es el de apoyar a nuestro alrededor o hacer reconocimiento del trabajo comunitario, como a los héroes del momento.


En el sur de Miami quisimos endulzarles el día a los enfermeros y doctores del Hospital de South Miami Hospital en la zona South Miami. Esta alianza nos permitió enviarles d forma rápida – los doctores quienes recibieron 16 deliciosos helados de Dolci Peccatti, una alianza estratégica para darles con un pequeño detalle de agradecimiento por sus esfuerzos y trabajo con esta pandemia.

También les enviamos más de 40 chapsticks a los enfermeros y doctores del departamento de Emergencias, ya que los tapabocas les generaban reséquedad. Entren tantas ocupaciones y horas largas, estas personas claves en nuestra comunidad, nos enviaron fotos y agradecimientos porque en los pequeños detalles es que realmente se conocen las personas que con autenticidad actúan hacia el ser humano.

No es solo la transacción o la estrategia, o el negocio que alguien nos genere…. es la relación Inter-personal y en lo que podamos apoyar ya sea en la comunidad, una empresa, un negocio o un proyecto!