Que influye en nuestra forma de comprar o seguir una marca fielmente?
Trabajando en la agencia de Marketing Digital ASTA que funde desde el 2016, siempre me ha interesado el tema de las emociones y cómo nuestra percepción psicológica ayuda o beneficia a la marca que intenta vender un producto.
Como también, he visto hasta qué punto la parte emocional afecta al comprador y vendedor.
Los marcadores somáticos que se reflejan en el empresario que quiere ser exitoso con su producto o empresa.
Hasta qué punto negativamente afecta su marca con sus comportamientos emocionales o la base de sus emociones, como son puramente basados en la parte emocional.
En la Estrategia Digital para un negocio, siempre comenzamos haciendo preguntas para saber del cliente. Saber la marca, el producto, el porque, la meta final y la motivación. Cuestionamos al cliente para saber cual es el deseo al trabajar con nosotros: vender su producto, generar awareness de su marca o preguntamos cuál es su meta final.
A lo largo de estos años, he podido darme cuenta la falta de Inteligencia emocional que algunos empresarios (en ese grupo me incluyo) tienen, y hasta qué punto afecta en la toma de decisiones importantes.
En la Hipótesis donde se dice que “El límite al procesamiento cognoscitivo o racionalidad limitada, establece que se tiende a tomar decisiones que satisfacen no que optimizan.” dicha hipótesis, recalca la Racionalidad Ilimitada, donde la economía prescriptiva recalca que se toman decisiones no basados en lo que optimiza, si no en lo que satisface. Ahora entiendo porque muchos empresarios, al tomarse las cosas “personal”, dejaban de ver lo que era necesario para sus negocios o su progreso. Vemos en muchos que se estancaron financieramente, en su publicidad y en su negocio. Tomaban decisiones según lo que su mente y sus costumbres le dictaban, y por eso muchos tomaban decisiones que ya no eran acertadas para el negocio (o que no iban con la estrategia digital acordada), sino más bien, tomaban decisiones desde la parte emocional, donde su satisfacción era tener la razón, o ganar la jugada. También pienso que parte de estos limitantes al tomar decisiones, el ego juega un papel importante -teoría fundada por freud.
“La emoción es una tendencia a la acción” (Izard, Carroll), La emoción es descrita como un modo de ver realidad, el modo de ver la vida. Las marcas que desarrollemos desde el punto de vista de Marketing, están basadas en este sentimiento que debemos “despertar” entre los consumidores.
Es importantes hacer un estudio de qué tendencias y que “behavior”, o qué comportamiento el público está teniendo, para así, poder ver qué final tendrá este producto. Aunque a veces es impredecible cómo un producto podría generar una reacción, un estudio y plan de mercadeo puede dar mejores conclusiones para tener una óptima estrategia basada en las emociones y las reacciones del público.
Al mismo tiempo, la estrategia debe enfocarse en los puntos básicos para llegarles al consumidores, desde la parte de la necesidad, y poder ser exitosos con esta campaña o estrategia.
“Las emociones en marketing juegan un papel vital para que los usuarios conectemos con las marcas de una forma personal y humana.”-
“El público no compra tus productos/servicios, sino que compran la promesa de cómo se sentirán cuando los utilicen. Porque los usuarios buscan arreglar sus problemas y mejorar sus vidas a través de los productos/servicios que compran.” según la pagina https://es.semrush.com/blog/emociones-marketing-ejemplos/ donde describe exactamante lo que podemos concluir de todos los estudios y el video que vimos. La influencia de las emociones y cómo lo podemos implementar en Marketing.
Podemos concluir basado en varios estudios, que no debe perderse de vista que la emoción es resultado de una compleja interacción entre múltiples variables en múltiples niveles . Como es descrito en un artículo de ciencias y neuropsicología “el estudio neurocientífico de la emoción es un programa de investigación amplio, en ningún caso explica completamente el fenómeno que aludimos y, como otras disciplinas, no ha estado exento de contradicciones y hallazgos controvertidos.” Ya que hay muchas partes cerebrales que juegan en esta interacción de emociones.
El hecho de que cuando estamos interesados como individuos en algún tema, la presión sanguínea se baje, y se desincronice la parte cerebral- que cuando tenemos algún sentimiento de “sorpresa” resetea la actividad y la emoción ve el estímulo de nuevo. Es una interacción cerebral, neuronal y de cambios químicos en el cuerpo y en la mente que provocan cambios químicos y biológicos en el cuerpo. Por ejemplo “episodios de cambios coordinados, en varios sistemas de respuesta (incluyendo al menos la experiencia subjetiva en la forma de un sentimiento, expresiones emocionales y una reacción neurofisiológica), ante un evento de importancia para el organismo‖.”
Darwin por ejemplo, explica cómo nos influencia nuestra decisiones basado en las necesidades básicas humanas. ―” emociones básicas, cuya expresión era común a todas las culturas. La concepción de Darwin implícitamente involucra la existencia de una determinación biológica importante en la conformación del dominio afectivo humano” . Explicando que si seguimos la jerarquía de la evidencia que Darwin mostró, es que los humanos tomaremos decisiones basadas en la necesidad que sigue, o en el reemplazo de necesidades, si alguna basica no ha sido cubierta.
Por ejemplo, si vemos que en la propaganda se muestra una persona exitosa, la cual toma vino, y obtiene buenos resultados… entonces sabremos que la necesidad básica del complemento físico, hará que tomemos una decisión buscando “ese vino” o ese símbolo mostrado en la propaganda. La toma de decisiones es basada en lo que queremos suplir como necesidad tanto física como emocional.
Ahora , tocando el tema del desarrollo de las marcas según el componente emocional es super importante discutirlo. Desde la perspectiva del creador de la marca, es importante saber en qué etapa del negocio el empresario se encuentra. La intención y que problema desea arreglar, osea que qué problema estamos solucionando?
Desde la raíz del componente “porqué y para que”? Podemos trabajar la parte de generación de marca. Ahora, si el empresario está en una etapa emocional, desde la perspectiva del apego, de empecinarse por desarrollar una marca basada desde el ego, será muy difícil poder desarrollar una marca la cual describa la solución que producto o marca viene a contribuir al consumidor.
En la agencia, después de aceptar la propuesta de un cliente a trabajar con nosotros, debemos ver en qué etapa emocional está el cliente. Es un cliente estable? El cliente está dispuesto y abierto a escuchar? El cliente está pensando en la necesidad del público o a raíz de las emociones que su marca le genera a él o ella personalmente?
Son preguntas muy importantes, ya que esto determinara que tanto esfuerzo o tiempo, el desarrollo de marca puede evolucionar o estancarse durante el proceso.
Ahora, cuando tenemos un cliente que está pensando en la solución para su público, entonces sabremos que es un cliente enfocado. Enfocado en el consumidor y en lo que las masas de personas están preguntando. Se basa en el comportamiento del público, y esto le dará resultados más fáciles y una estrategia que tendrá fluidez para el desarrollo de su marca.
La personalidad de su branding, se basará en el tipo de comunicación que se dé al publico. El trato, la reciprocidad, la amabilidad y el canal abierto que el empresario haga, para que su marca pueda cumplir el propósito principal. Al desarrollar una marca, debemos tener en cuenta los factores sentimentales, la historia del cliente y de la marca, y llevar siempre presente lo que afina con esta marca.
Escrito de medium.com por Diana Ariza, Fundadore de ASTA business .
Jun 29, 2020·6 min read